设备与系统
手机或电脑的型号、操作系统版本号。下载类问题里，这一项几乎决定了判断方向。
金博中心 · 四类场景自查
主页打不开、装不上、显示乱了，先按场景定位
金博中心把访客最常遇到的状况拆成访问、下载、显示和反馈四类，每一类下面给出简短原因和可以照做的操作。多数情况两三步就能排除；确实处理不了，再带上必要的信息提交给我们。
4 类场景分组
3 步自查可定位
工作日 9:00–18:00 在线
先按场景找问题
你是卡在哪一类
四个入口分别对应四种典型状况，点进去直接看对应的排查条目，不必从头读起。
高频问题与自查步骤
每条问题的原因，和照着做就行的操作
展开其中一条，先看一句话原因，再按顺序做完下面的清单。四组之间同一时间只会展开一组。
01 访问类 主页进不去、点入口没反应
主页打开后一直停在空白页
多数是本地缓存过期或当前网络中断，设备本身通常没问题。
- 下拉强制刷新一次，让页面重新发起请求。
- 切到移动网络再打开，先排除当前 Wi-Fi 的问题。
- 清除浏览器缓存后重新进入主页。
点顶部入口，页面没有跳转
页面还停留在旧版本，展开动作没有被执行。
- 先点一次页面空白处收起面板，再重新点入口。
- 确认浏览器没有禁用页面脚本。
- 换一个浏览器访问，看是否仍然没有反应。
回访时找不到上次看的内容
改版后栏目收进了统一入口，不再单独外露在顶栏。
- 点开顶部统一入口，在搜索框里输入栏目关键词。
- 从聚合面板的分组里直接选中目标栏目。
- 常看的页面建议收藏地址，下次少一步。
02 下载类 下到一半断了、装不上
安装包下载到一半中断
多半是网络中途切换，或者本地存储空间不够。
- 查看剩余存储，留出足够空间再重新下载。
- 回到稳定网络后重新开始，过程中不要切换网络。
- 不要让第三方下载工具接管，避免文件被改写。
安装时提示系统版本不支持
当前客户端要求 Android 8.0 及以上或 iOS 13 及以上。
- 在系统设置里确认当前版本号。
- 低于这条线时，改用浏览器访问移动端页面。
- 设备可以升级的话，升级系统后再装一次。
装好之后首次启动停在加载页
首次启动需要解包并初始化资源，速度受设备性能影响。
- 保持前台不动，等初始化完成再操作。
- 关掉后台占用较高的应用，重开一次。
- 多次都进不去，按反馈类流程把设备信息提交过来。下载与适配
03 显示类 卡片少了、字变成方块
首屏只看到部分卡片
手机端首屏共保留四组大卡，缺项一般是页面还没有加载完。
- 等页面完全加载后再看一次，先别急着滑动。
- 把浏览器缩放比例恢复到默认的 100%。
- 清除缓存后重新打开，排除旧样式残留。
文字或图标显示成方块
这是字体文件没有加载完整，不是内容本身缺字。
- 刷新页面，让字体重新加载一次。
- 关掉省流或极速模式，这类模式会拦截字体文件。
- 换到信号更好的网络下再打开。
页面比屏幕宽，出现横向滚动
多为缩放异常，或者浏览器插件注入了额外样式。
- 双击屏幕回到默认缩放，或重置浏览器缩放设置。
- 临时关闭排版类插件后刷新页面。
- 换用系统自带浏览器对比一次。
04 反馈类 提交了没回音、想再补几句
提交反馈后没有收到回复
反馈按收到的先后进入处理队列，在工作时段内推进。
- 先检查邮箱的垃圾邮件与广告邮件分类。
- 确认提交时留下的邮箱地址可以正常收信。
- 工作时段之外提交的，会在下一个工作时段继续处理。
想给已经提交的问题补几句话
补充信息直接追加在原来的往来邮件里，处理会更顺。
- 回复原邮件而不是另起一封，保留上下文。
- 把出问题的页面地址和系统版本一并写上。
- 同一件事不要重复提交，避免排队靠后。
不确定自己的问题属于哪一类
把现象描述清楚比选对分类更重要，归类由我们收到后处理。
- 先用一句话写清是从哪一步开始不对的。
- 附上设备系统和出问题的页面名称。
- 有截图就直接带上，比文字描述省时间。
三步自查
先排掉本地因素，再决定要不要提交
-
01
确认停在哪一步
是主页压根没打开，还是打开之后卡片不全，又或者入口点了没有反应。现象不同，后面的处理完全不一样。
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02
排除设备和网络
刷新一次、换一个网络、清一次缓存、看一眼系统版本。四件事做完，本地的可能性基本就能定下来。
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03
带上信息再提交
把系统版本、出问题的页面和操作顺序写在一起提交。信息齐了，双方第一次沟通就能对上问题。
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A
点一次就够。面板是原位展开的，不需要连点两次；再点一次入口即可收起。
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B
输入框边打边筛。输入栏目名或关键词，下面的条目会随输入减少，不用按回车。
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C
关键词太长反而筛不到。去掉修饰词，只留核心的两三个字，命中率更高。
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D
选中即进入。从列表里点中条目就会跳到对应页面，面板随之收起，不需要手动关。
提交反馈前准备什么
把这几样写在一起，一次就能说清
出问题的位置
是主页、版本对照区，还是客户端内部的某个页面。写清位置，我们不必再回头问一遍。
操作顺序
从哪一步开始不对、之前做过什么。顺序写出来，复现就容易得多。
现象描述
空白、卡住、报错提示的原话都行。有截图直接带上，比文字省一半解释。
能收信的邮箱
留一个平时会看的邮箱。回复会发到这里，写错地址等于白提交。
反馈之后会怎样
它会被排进队列，按顺序往下走
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登记进队列
提交成功后立刻进入处理队列，排在前面的先处理。
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归到四类中的一类
访问、下载、显示还是反馈，归类之后由熟悉那块的人接手，你不用再重复描述一遍。
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能直接回答的当场给答案
如果站内已经有对应条目，回复里会带上那个页面的地址，照着做就行。
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需要再确认的继续沟通
信息不够时会通过邮件再问一次，记得留意收件箱，也看一眼垃圾邮件分类。
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在工作时段内推进
工作日 9:00-18:00 在线，非工作时段提交的会顺延到下一个工作时段。